You are viewing İtibar Yönetimi

6 Şubat 2023’de Kahraman Maraş merkezli yaşadığımız iki büyük deprem hesap verebilirlik iletişiminin ne kadar önemli ve öncelikli olduğunu da ortaya çıkardı. Kamu kurumları, sivil toplum ve özel şirketlerin böylesine büyük bir doğal afet karşısındaki performansı toplum tarafından en az depremlerin büyüklüğü kadar etkin bir şekilde sorgulandı.

Bu doğal  afeti yaşamamış olsaydık bile hesap verebilirlik iletişimi itibar yönetiminin baş ucundaki konular arasındaydı.

Sürdürülebilirlik kavramını maalesef çok geç keşfettik.  Günümüzdeki içeriği 1970’lerde de keşfedebilirdik. Beceremedik. Kulak asmadık. Hatta, bugün sürdürülebilirlik kavramının ortaya çıkmasının başlangıcı kabul edilen 1987 Brundland Raporundan bile habersiz sürdürülebilirlik stratejileri yönetmeye çalışıyor şirketler. Milat tabii ki Birleşmiş Milletler’in 1992 yılında gerçekleştirdiği RİO Konferansı.  Bugün samimiyetle sürdürülebilirlik politikaları yapmaya çalışan şirketlerin öncelikle o konferansta bir konuşma yapan 11 yaşındaki Everyn Suzuki’yi dinleyerek işe başlamalarını tavsiye ederim.

İtibar yönetiminin en önemli girdisi paydaş araştırmalardır. Bu araştırmaların tasarımı ne kadar objektif, ne kadar kapsayıcı ve ne kadar tutarlı olur ise şirketlerin itibarlarını yönetmekle ilgili alacakları kararlar o oranda isabetli olur. Bu nedenle itibar yönetiminin ilk adımı kapsamlı bir paydaş haritasına sahip olmaktır.

Paydaş araştırmaları mutlaka hem iç paydaşları hem dış paydaşları hem de etkileyici paylaş olarak tanımladığımız kanaat önderlerini çok detaylı olarak kapsamalıdır.

Çok uzun yıllar dünyanın en büyük şirketlerinden biri olan Johnson & Johnson’un itibarının nereden geldiğini merak etmiş ve yeri ve zamanı geldiğinde araştırmalarımı kaleme aldığım yazılarıma bu şirketin “kurumsal değerlerinden” övgü ile söz etmiştim.

Kriz yönetimi dünyasının beylik örnek olaylarından biri olan ve Johnson & Johnson’un pazar lideri ilaçlarından biri olan Tylenol’un başına gelenler sırasında ABD’de idim ve gelişmeleri günü gününe takip etmiştim.

Biz tam bir kültür şoku jenerasyonu olduk. Teknolojiyi tek kanallı siyah beyaz televizyon ve çevir sesi gelmesi için 15 dakika beklediğimiz analog telefonlardan ibaret sandığımız yıllarda rutini bozan iki önemli gelişme vardı. Birincisi insanoğlunun aya ayak basması, diğeri ise uzay yolu dizisi. 1990’larla beraber hayatımıza giren cep telefonları ve internet kelimenin tam anlamıyla mertliği bozdu.

İstanbul Aydın Üniversitesi tarafından yayımlanmakta olan PR ATÖLYE dergisi Ocak 2023 sayısı içiz yazdığım Yeşilmişik başlıklı yazıyı aşağıda bulabilirsiniz. Dergiyi pdf olarak aşağıdaki bağlantıdan inceleyebilirsiniz.

“Benim gözümde “yeşil badanalama” etiketli markalar “pazarlama dünyasının kalpazanları”! Gerçek kalpazanlarla aralarındaki ortak nokta her ikisinin de “yeşile duyarlı” olması!”