İletişimcilerin 2023 gündemi “Benchmarking” olmalı!

Business Life dergisi Ocak 2023 sayısı için kaleme aldığım yazıyı aşağıda okuyabilirsiniz:

Şimdiki adı İDA İletişim Danışmanlıları Derneği’nin bir önceki versiyonu PRCI (Public Relations Consultants Institute) idi. 1999 yılında Uluslararası meslek kuruluşu ICCO’ya üye olmak için oluşturulan bu mesleki birliktelik 2000’li yılların başında mesleğin gündemini belirleyen çok yoğun faaliyetler içindeydi. Bu etkinliklerin arasında en anlamlısı “Benchmarking” toplantılarıydı. Kısaca değinmem gerekirse, üye danışmanlık şirketlerin çalışanları -patronlar hariç- üç ayda bir toplanıyorlar ve iletişim danışmanlık hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik bir gündem maddesini topluca tartışıyorlardı. Yani en iyi uygulamalar ile kıyaslamalar yapıyorlardı. (Benchmarking) Örneğin; müşteri raporlaması nasıl yapılmalı; kriz yönetim süreçleri nasıl yönetilmeli; medya ilişkileri nasıl olmalı; müşteri memnuniyeti nasıl ölçümlenmeli… Bu ve benzer başlıklar altında şirketler kendi uygulamalarını şeffaf bir şekilde paylaşıyorlar ve bu işler nasıl “daha iyi olur” kıvamında tartışmalar yapıyorlardı. Bu çalışmalar doğal olarak bu şirketlerin müşterilerine doğrudan yansıyordu.

Bana göre 2023 yılında, İDA, KİD, TÜHİD gibi mesleki kuruluşlar el ele vermeli ve hem kurumsal tarafta hem de danışmanlık tarafında entelektüel sermayeyi artırmaya yönelik benchmark toplantılarını düzenlemeliler. Örneğin, iç iletişim markaları nasıl oluşturulur ve yönetilir, kriz yönetimi ve kriz iletişimi yönetimi arasındaki farklılıklar; sosyal medya yönetiminde sorun çözümlemeleri; iklim krizi iletişimi uygulamaları, sürdürülebilirlik raporları, toplumsal etki raporları gibi güncel konularda herkesin paylaşabileceği bir şeyler vardır. Sektörün hizmet kalitesi ve itibarını artırmaya yönelik bu uygulamalarda herkesin birbirinden öğreneceği bir şeyler vardır.

İyi seneler olsun…