İtibar yönetimi performansınızı hangi kriterlere göre değerlendireceksiniz?

İtibar yönetimi için çok yoğun bir mesai harcıyoruz. Sadece iletişim departmanları olarak değil, şirket olarak ciddi bir kaynak ayırıyoruz. Peki “attığımız taş ürküttüğümüz kurbağaya değiyor mu?” Nasıl anlayacağız? Nasıl değerlendireceğiz? Kendi performansımızı objektif olarak hangi kriterlere göre raporlayacağız?
Ben olsam şöyle bir mantık kurgusu içinde değerlendirme yapardım.

CEO’nun gündeminde mi?

Öncelikle CEO’nun gündeminde bu konuyu ne kadar sıcak tutabilmişim ve onun katılımcılığını ve motivasyonunu ne kadar etkin yönetebilmişim ona bakardım. Günlük işlerden bağımsız onun itibar yönetimi konusunda entelektüel zenginliğini artırmak için neleri yaptığım çok önemli; önerdiğim kitaplar, izlemesini tavsiye ettiğim filmler, katılmasını önerdiğim konferanslar, sivil toplum kuruluşları ile aktif diyalog gibi konular doğrudan benim performansımla ilgili.

Sosyal Ortaklar Haritam Ne Kadar Güncel?

İkinci olarak sosyal ortaklar (paydaşlar) haritam ne kadar güncel? Baştan sonra değerlendirmesine iyi bir mesai vermiş miyim, buna bakardım.

İtibar Araştırması Ne Diyor?

Üçüncü olarak yaptırdığım itibar araştırmasını önüme alırdım kendi ekibimle değerlendirmesini yapardım. Bizi ilgilendiren konularla ilgili iletişim planımızı gözden geçirirdim. Daha sonra yönetim takımı/icra kurulu üyelerinin kendi yönettikleri alanlarda araştırma sonuçları ile ilgili onların farkındalıkları artırmaya yönelik her bölüm için ayrı toplantılar düzenlerdim. Özellikle doğrudan onları ilgilendiren performans alanları ile ilgili kendilerini sorgulayacakları ortamlar yaratırdım.

Yöneticilerin Farkındalığı Artmış mı?

Dördüncü olarak tüm yöneticilerin itibar yönetimi ile ilgili farkındalıklarını artırmaya yönelik neler yapabildiğime bakardım. İtibar yönetiminin şirketin kültür ve değerleriyle başladığına yönelik başka şirketlerden topladığım örnekleri onlarla örneğin e-haber bülteni, podcast vb ortamlarla paylaşmada ne kadar başarılı olabildim, değerlendirirdim.
Ayrıca onların katılımı ile ilgili itibar riskleri konusunda neleri gündeme getirmişim, ne sonuç almışım bunların raporlamalarını bir sonraki yıl çalışmalarıma dahil ederdim.

Çalışan Mutluluğu ne Alemde?

Çalışan mutluluğunu sürükleyen işlere ne kadar katkımız olduğu önemli bir performans göstergesi. Özellikle çalışanların gönüllülüğünün teşvik edilmesi ve çalışanların itibar elçisi olabilmelerine yönelik mesainin paha biçilmez değerde geri dönüşü olduğunu aklımdan çıkarmazdım.

Gerçek, Anlamlı Bir Ödül Geldi mi?

“Anlamlı” bir ödülün şirket gündemine girmesine yönelik mesai de bu listede sayılabilir. Pazarlama dünyasında “bedeli” karşılığında verilen ödüllerden söz etmiyorum. Mesela Toplam Kalite Yönetimi konusunda Avrupa Kalite Büyük Ödülü gibi… Ülkemizdeki en itibarlı ödül olan “Vehbi Koç Vakfı Büyük Ödülü” gibi.

Ana Performans Göstergelerine Girdi mi?

En önemlisi; kurumsal performans değerlendirmesinde tüm yöneticilerin Ana Performans Göstergelerine itibar yönetiminin girmesinde ne kadar etkin olabilmişim ona bakardım. Eğer girmemiş ise girmesine yönelik ne kadar başarılı olmuşum? Girmiş ise oranı ne? Bu oranı itibar yönetimi metrikleri lehine artırabilmiş miyim?

(*) Businesslife Aralık 2023 sayısında yayımlanmıştır